北京交通税务社保热线将并入12345热线

  为完成“一条热线听诉求” 本市大力鞭策各种办事热线清理整合

  交通税务社保热线将并入12345热线

  本报讯(记者 李泽伟)北京青年报记者从北京12345市民热线办事核心了解到,12315消费者热线已在本年6月并入12345热线,本年下半年将鞭策96310城管热线并入12345,另外
,12333社保热线、12366税务热线和12328交通热线这3条热线将和 12345整合后,作为分平台继续使用。

  从本年1月1日起,北京市人民当局便民德律风核心12345市民办事热线起头将街道(州里)统领权属清晰的群众诉求直接派给街道州里,街道州里要迅速回应,接诉即办,区当局同时接到派单,卖力督办。

  北京12345市民热线办事核心副主任、协调督办处处长张波先容,处理流程为:12345热线接到群众反应
的问题后,实时对问题举行分类甄别,向属地街道州里和相干
当局职能部门派单交办,要求限期予以解决,并就处理情况向群众举行点对点回响反应

  各街道州里将接诉即办与网格化指挥平台融合,整合力量做到全天候值守,随时接办群众诉求,可以

呐喊自行解决的,实时就地解决;对需求跨部门解决的庞杂问题,由街乡召集相干
部门现场办公、集体会诊、联合行动,共同研究解决;需求市级部门鞭策的,实时上报鞭策解决,真正将群众诉求直接转化为“哨声”,缩短“吹哨-报到”周期,愈加快捷准确地响应回应群众诉求,完成接诉即办。

  接诉即办还有查核机制,市民经由过程12345热线反应
的诉求、媒体反应
的问题、网络诉求舆情治理情况,都已纳入“接诉即办”考评体系,设置响应率、解决率、满意率三项指标,其中响应率占30%,解决率和满意率各占35%,引导基层愈加注重解决实际问题,提高群众满意度。

  按照这些数据,每个月
对全市街乡、市级部门和市级公共办事企业举行考评、排名,在每个月
的区委书记点评会上举行传递,并向社会公布按照考评结果确定先进类、进步类、整改类和治理类街乡,其中“进步类”街乡是为体现基层努力成效专门设置的,经由过程环比排名,对进步幅度大的前10名街乡举行传递,鼓励
基层不竭进步。

  对解决群体性诉求、汗青遗留问题的单位举行加分,反应
问题人数越多、汗青遗留问题具有时光越长,加分鼓励
力度越大,以此鼓励
各单位攻坚克难、破解突出问题,还会按照基层治理面临的新情况、新问题,连续调解完满查核评价机制,不竭提升查核评价的科学化水平。

  张波先容,为完成“一条热线听诉求”,北京市从市级层面大力鞭策各种办事热线的清理整合,将与群众糊口亲密相干
、具有城市管理和公共办事职能的当局部门及公共办事企事业单位的投诉、举报、咨询等德律风整合到12345市民办事热线。

  去年,北京市将民政、卫生、环保、农业、消防等10条热线整合进12345热线,完成11家公共办事企业热线零碎与12345热线一致受理。

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  大兴成立专门机构保障接诉即办

  7月10日,本市首个接诉即办调度指挥核心在大兴区挂牌成立。依靠调度指挥核心,大兴区可以

呐喊全面协调全区22个属地部门、50余个职能部门、84个企业部门,进一步提升疑难诉求的响应速度和解决力度。

  据先容,本年以来大兴区将接诉即办事情摆在更为重要的位置,大兴区主要领导亲身对接首发集团领导班子,调度解决京开高速和德贤路噪音扰民问题。区当局主要领导亲身调度解决了1076户居民的屋宇漏雨和罗奇营613户居民长达十余年的房产证治理等难点问题。从机制上,全区将12345市民办事热线事情纳入区委党建领导小组会和区重点事情联席会,并将此做法延伸至各镇街。区里成立了以区主要领导为组长的接诉即办事情领导小组,以大兴区城市管理指挥核心为依靠组建了大兴区接诉即办调度指挥核心,同时在各镇街设立分核心,不竭加强接诉即办的统筹指挥调度。文/本报记者 李泽伟

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